Eigelijk wilde ik een leuke review schrijven over dierenkruiden.nl / Anined.nl maar helaas, dit gaat alles behalve een leuke review worden. Hieronder lees je wat voor ongedierte ik tussen mijn kruiden vond.
Laatst zag ik in een facebook groep iets voorbij komen over gedroogde kruiden. Het trok enorm mijn aandacht want Bailey is een enorm slechte eter. Ze wil namelijk geen groente, fruit of kruiden alleen brokjes en hooi. Omdat iedereen vol lof over de webshop dierenkruiden.nl praatte bestelde ik er ook. De webshop ziet er erg simpel uit, bij de kruiden word netjes aangegeven wat voor werking het heeft en welke vitamines erin zitten. De algemene voorwaarden spreken elkaar een beetje tegen, maar omdat iedereen vol lof over deze webshop was bestelde ik wat dingen. Ik bestelde op een zondag middag en woensdag middag was alles binnen, lekker snel. Ze geven aan dat de levertijd maximaal 4 dagen is, maar dat het in drukke tijden wat langer kan zijn. Zelf had ik verwacht dat het wat langer zou duren aangezien op de site aangegeven word dat elke bestelling individueel moet worden uitgesorteerd en vers moet worden verpakt.
Ik bestelde:
- 2 x Madeliefjes – 100 gram = 4.00EUR
1 x Rozenbloem blaadjes – 100 gram = 2.50EUR
1 x Ananas chips / schijfjes – 100 gram = 1.95EUR
2 x Paardenbloem gedroogd – 100 gram = 2.50EUR
1 x Brandnetelblad – 100 gram = 1.30EUR
Eenmaal binnen was ik dolblij. Ik gaf Bailey meteen een stukje ananaschips en ze vond het nog lekker ook! Yeaaah eindelijk iets wat Bailey lust! Bubbles is een alleseter en eet vrijwel alles, dus dit anaschipje was zo achter de kiezen haha. Helaas bleef ik niet al te lang blij. Toen ik naar het zakje rozenblaadjes keek zag ik een levende kruipende worm in het zakje ?!?! Naar mijn mening zou dit niet moeten kunnen, maar ik vroeg advies in de facebook groep omdat meerdere mensen daar bestellen. Daar gaven ze ook aan dat dit niet zou moeten kunnen en dat ik contact met de webshop op moest opnemen. Dat deed ik, en wel 2x want in de tussentijd kwam er ook nog een mot uit het zakje vliegen. Binnen één uur werd mijn mail beantwoord, dit was s’avond na 18:00 uur.
De eerste mail die ik terug kreeg.
Het zijn echter natuurproducten, onbespoten e.d. Een rupsje kan er dus ongemerkt tussen zitten
( of een motje bijvoorbeeld,wat zich omvormt tot larve, of rupsje ) Niet schadelijk, wel vervelend natuurlijk. Excuus voor het ongemak.
De tweede mail die ik terug kreeg.
Dat zal zo’n motje zijn wat zich popt en dan een larve wordt (rupsje) Het kan op zich geen kwaad, maar is wel erg vervelend natuurlijk. Ik zou je kunnen vragen het te retourneren, maar dan jagen we je alleen maar op kosten. Eventueel kan ik een nieuw zakje opsturen (zonder extra’s).
Ik weet niet of deze man ooit biologie heeft gehad, maar normaal wordt een rups, een pop en dan een mot (of vlinder) en niet andersom…
Ik ben akkoord gegaan met een nieuwe zak. Opzich zou ik alles ook terug kunnen sturen maar aangezien de verzendkosten niet vergoed worden zie ik hier vanaf. Ik zou dan namelijk 2x 6,75 aan verzendkosten betalen terwijl mijn hele bestelling 19,00 kost. Daarnaast kan een worm/rups wel schadelijk zijn voor konijnen en andere dieren!
De volgende dag haalde ik weckpotten zodat ik de kruiden luchtdicht kan bewaren. Omdat ik het zekere voor het onzekere nam heb ik alle kruiden goed bekeken voordat ik ze in de weckpotten deed. Helaas trof ik in de gedroogde brandnetel bladeren een cocon en een spinnennest aan ?! Daarnaast trof ik vocht in de verpakking aan. Ik mailde het bedrijf weer.
De derde mail die ik terug kreeg.
Ik kan me voorstellen dat er iets inzit Spinnennezsen e.d zitten er niet in, evenals vocht. Het zijn professioneel gedroogde producten….niet door ons. Je mag het gehele pakket retour sturen, dan krijg je gewoon je geld terug.
Blijkbaar neemt dit bedrijf zijn klanten niet serieus..
Hier heb ik direct op terug gemailt hoe het dan zit met de verzendkosten, want ik ga niet 2x 6,75 betalen. Ook stuurde ik terug dat ik graag de ananaschip zou willen houden en ik stuurde de foto’s mee als bewijs. Ik was er nogal klaar mee en ging de kruiden terug inpakken en klaar maken om terug te sturen. Tot dat ik slakkenhuisjes ?!?!? tussen de brandnetel bladeren vond, niet 1 niet 2 maar heel wat meer! Nu was het voor mij dus echt genoeg.
Omdat de webshop niet reageerde op mijn mailtje, stuurde ik de volgende dag het zelfde mailtje. Nu kreeg ik wel een reactie.
De vierde mail die ik terug kreeg.
De verzendkosten worden volledig vergoed als de hele bestelling retour wordt gestuurd. De retourzending is voor eigen rekening. Bij het deels terug sturen worden de verzendkosten niet terug netaald.
De rozen blaadjes waar de worm is zat heb ik diezelfde dag meteen weggegooid en liggen nu ergens onderin de groene bak. Dus ALLES terug sturen kan niet eens meer. Stuur ik niet alles terug ben ik 2x 6,75 aan verzendkosten kwijt voor een bestelling van 19 euro. Zoals je kunt begrijpen stuur ik dus niets terug. Verder voel me als klant niet serieus genomen en afgescheept. Dit heb ik ze dan ook verteld. Daarop kreeg ik onderstaande terug.
De vierde mail die ik terug kreeg.
We nemen je als klant wel serieus, al zie je dat misschien anders. Als je iets hebt ontvangen van een webshop wat niet naar je zin is…dan gooi je dat niet weg lijkt me. Maar goed, dan laat je die rozenblaadjes achterwege. Stuur de rest dan maar retour.
Dus ik moet iets met ongedierte in huis houden ? Nou nee bedankt en die retourkosten zou ik alsnog zelf moeten betalen. Ik heb dus niets terug gestuurd, maar alles in de groene bak gepleurd die kwam namelijk toch de volgende dag. Verder heb ik het bedrijf ook niet meer gemaild, want ik ben er klaar mee.
Ik raad dus aan om niets bij Anined.nl te bestellen tenzij je ‘gratis’ ongedierte tussen je kruiden of in je bad wil hebben. Anined is de hoofdonderneming van dierenkruiden.nl, caviakruiden.nl en badkruiden.nl.
Ohja en dat nieuwe zakje rozenblaadjes heb ik nooit gekregen.
Gadverdamme! Kende de webshop niet, maar let nu ook bij andere webshops wel op voor ik het aan mijn knabbel geef. Bah!
Jeetje :/
Wow, jeetje, wat bizar zeg! En wat een hele rare reacties! Ik vind dit ook wel iets voor zo’n programma als radar/kassa!
xx
Gatverdamme zeg.. En wat jammer dat zo’n bedrijf dan zo’n reactie geeft, nooit meer iets bestellen nee.
Zou als ik jou was deze link ook lekker door sturen naar die gasten!
Ewww! Wat onbeschoft!
Iell, het houd ook niet op met de dingen die je vindt. Het lijkt er ook op alsof je steeds een zelfde versie van een mail terug krijgt, maar dan iets veranderd. Heel erg teleurstellend van de reacties en verder gewoon vies. Als je een keer iets tegenkomt door de vocht, oke I guess. Maar bah, het gaat maar door. Moest overigens wel lachen om de mot naar larve theorie.
Hahaha echt he! Blijkt wel weer hoeveel verstand ze hebben van wat ze verkopen.
Wat onprofessioneel allemaal, brr nou hier moet je dus niet bestellen blijkt!
Ieuw, wat een gek verhaal! Ik vind niet dat de ma professioneel antwoord…
OMG, dit is echt te belachelijk voor woorden! Dat al die beestjes e.d. er in zaten… EW! En niet in 1 zak maar gewoon in meerdere. En dan ook nog van die stomme mailtjes sturen! Vooral die laatste vind ik super kinderachtig klinken zeg. Hier ga ik echt never nooit bestellen, bedankt voor het delen! 🙂
Gatverdarre, dat is niet lekker inderdaad zeg. Wat goed dat je dit in je blog hebt gezet.
Ik vind het inderdaad ook wel iets voor de t.v.!
Wat een stelletje sukkels daar zeg bij dat bedrijf <– zacht uitgedrukt.
En nog vet bijdehand die reactie ook..onbeschoft zelfs?! Super-onprofessioneel van dit bedrijf of keten.
Ik ga je blogpost verspreiden! Laat ze het rambam krijgen, ik hoop dat ze je een flink excuus maken (waar je uiteraard niet geheel meer op zit te wachten nu maar toch) en dat ze nieuw personeel aan nemen dat wel bekwaam is…en nog beter voor hun zelf…hun zaken beter gaan doen want zo doe je toch geen zaken?! Pff…
Lol, sorry liet mij even gaan… ik kan dus ook echt totaal niet tegen dit soort toestanden.
Groetjes en liefs,
Mijntje..
Gadverdamme wat slecht zeg! Goed dat je voet bij stuk hebt gehouden maar ow ow wat een slechte klantenservice.
Zo ken ik meerdere meiden die zo aan het mailen zijn geweest met bijvoorbeeld miss bubbles webshop, word alles ook echt slecht geregeld.
Ergste is nog dat zij heel fijn vertrouwelijke informatie gewoon doorstuurt..belachelijk hoe sommige bedrijven te werk gaan..
Weer 1 voor op de “noooooooit bij bestellen” lijst 🙂
Oh man wat naar! Ik kwam per toeval op jouw blog, via een link op Facebook, en schrok zo van de titel dat ik wel even moest kijken. Ik heb zelf ook konijnen en ik ga ze echt geen voer geven dat niet goed meer is! Goed dat je dit dan ook met ons deelt ook dat je laat zien wat het bedrijf mailt. Ook al gaat het een keer mis; neem dan gewoon de spullen terug en vergoed alles.. dit is echt niet netjes!
Wat een vreselijke webshop! Dat zou echt helemaal niet mogen en hoe zij reageren en het probleem oplossen is zelfs illegaal in België! 🙁
Bovendien nemen ze het leven van je dieren ook niet serieus want wormen en dergelijke kunnen inderdaad erg slecht zijn voor de gezondheid van je beestjes! 🙁
Gadverdarrie, belachelijk zeg..
Ik zou dit hele verhaal gaan melden bij Kassa en de consumentenbond etc. Die worm die in dat zakje zit is een wasmot. Die geef ik altijd aan Skittles haha. Die worden op een gegeven moment zwart en dan niet veel later zijn het motvlinders. Grappig process om te zien maar dit hoort niet als je dit soort dingen besteld. Ziek!
Ah bah! Ik zal hierdoor daar niet bestellen. Ik bestel de kruiden voor mijn konijnen altijd op bunnybunch.nl samen met voer en hooi.
Ah brrr, die kruipende worm vooral, ontzettend vies zeg! Lijkt me dat je beter wat kruiden zelf kunt kweken in een bloembak ofzo voor je konijntje, dan zijn ze tenminste vers.
eeuh… JAK ZEG!!
Tja, het kan een keer gebeuren, dat kan ik me wel voorstellen, maar dit is wel veel. Een vriendin van mij heeft wel eens een geplette uitgedroogde kikker gevonden in een pak hooi. :p
potverdorie, ik moet zeggen dat het mijn ervaringen tot nu toe met deze winkel zeer slecht zijn! De bestelling laat super lang op zich wachten..en telefonisch zijn ze NIET te bereiken, ik heb mijn bestelling al betaald (al 11 dagen terug ) maar ik hoor niets van ze. Dit verhaal lezende ben ik bang voor wat ik ga aantreffen….eerst maar eens proberen te mailen waarom dit allemaal zo lang duurt…maar nu al wat mij betreft geen aanbeveling voor deze winkel
Ook ik ben niet te spreken over deze webwinkel. Je betaalt en je kunt tot 14 dagen wachten op je bestelling. Ik had nogal veel besteld zo’n 20 kilo gedroogd goed. De bestelling komt dan aan in een totaal gescheurde doos en de losse zakken erin waren gedeeltelijk gescheurd. Het was een hergebruikte doos waar goederen ingezeten hadden die samen amper 5 kilo waren. Hoe dom kun je zijn om in een dergelijke doos dan 20 kilo te verpakken. Dat is toch vragen om problemen? Het antwoord van die man (hij heet Dennis) was ronduit stompzinnig en onbeschoft. Dan moet je ook niet zoveel gewicht in 1 keer bestellen…. Nou ja zeg, ik ga me daar 2 of 3 kleinere pakketten bestellen en dan meerdere keren de verzendkosten betalen. Die lomperd mag blij zijn dat ik zoveel bestelde en daar moet toch winstmarge genoeg zijn om de boel in een stevige nieuwe doos te verpakken. Dit was de 3e keer dat het zo lang duurde en ook de 3e keer dat de verpakking beschadigd was omdat hij een te zwakke doos gebruikt had. 3 keer is scheepsrecht en mij zien ze daar niet meer terug. Bak wat een klantonvriendelijke webwinkel!
Bij mij worden jammer genoeg alle mails van me genegeerd ondanks alle pogingen om ze te contacteren over een klacht.
Ik had hen gemaild op 31 oktober 2024, 5 november 2024 en 8 november 2024 in verband met een product die niet goed was toegekomen. Op 13/11 kreeg ik reactie dat ze het mailtje van 31 oktober niet ontvangen hadden en me de dag erna iets gingen laten weten in verband met mijn klacht. Op 14/11 kreeg ik dan mijn antwoord. Ze hadden gereageerd op het mailtje van 31 oktober en moesten deze mail dus wel ontvangen hebben.
Toen ik hen antwoord ontvangen had, heb ik onmiddellijk gereageerd, maar nooit meer repons gekregen. Ik heb hen dan nog gemaild op 15/11, 19/11, 25/11, 30/11 en 8/12. Nooit iets van reactie gehad.
Ze kunnen dus niet omgaan met een klacht! Mijn klacht is tot heden dus nog altijd niet opgelost.
Opgepast dus! Heb al veel betere en eerlijkere webshops gehad bij het bestellen van dierenkruiden en producten. Jammer dat ze niet verder willen helpen met het oplossen van het probleem (o.a ongedierte en vervallen producten).